Conditions de service – Mademoiselles

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Bienvenue chez Mademoiselles.

Les présentes Conditions de service définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site internet www.mademoiselles.fr, ainsi qu'aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.

Article 1 – Identification du vendeur

Le site www.mademoiselles.fr est exploité sous la marque commerciale Mademoiselles.

• Nom ou raison sociale : [Nom légal de l'entreprise]

• Adresse du siège social : [Adresse complète]

• Numéro SIREN / SIRET : [Numéro]

• Numéro de TVA intracommunautaire : [Si applicable]

• Adresse e-mail : [E-mail du service client]

• Téléphone : [Numéro de téléphone]

• Site internet : www.mademoiselles.fr

Article 2 – Présentation de la boutique

Mademoiselles est une boutique en ligne dédiée au bien-être, aux plaisirs personnels et aux accessoires sélectionnés pour accompagner les envies et les moments de détente de chacun.

Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à la confidentialité des commandes et à la satisfaction de notre clientèle.

Les produits proposés sont présentés sur notre site avec leurs caractéristiques essentielles, leurs prix et leurs éventuelles conditions particulières d'utilisation.

Article 3 – Accès et utilisation du site

L'utilisation du site doit respecter les lois et réglementations applicables.

Les utilisateurs s'engagent à ne pas :

• Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales.

• Porter atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité.

• Transmettre des contenus malveillants.

• Utiliser sans autorisation les contenus, photographies ou éléments appartenant à Mademoiselles.

Certains produits peuvent être destinés exclusivement aux personnes majeures. Les clients doivent respecter les restrictions d'âge éventuellement précisées sur les fiches produits.

Article 4 – Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, sous réserve de leur disponibilité.

Nous apportons le plus grand soin aux descriptions et photographies des articles afin de présenter leurs caractéristiques de manière fidèle.

De légères différences de couleurs peuvent apparaître selon les réglages des écrans.

En cas d'indisponibilité d'un produit après une commande, le client sera informé et pourra obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.

Article 5 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Mademoiselles se réserve le droit de modifier les prix affichés sur son site à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au tarif accepté lors de la validation de la commande.

Le paiement s'effectue au moyen des solutions sécurisées proposées lors du passage en caisse.

La commande devient exigible en totalité au moment de sa validation, sauf disposition particulière expressément indiquée.

Article 6 – Commandes

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et suit les différentes étapes de validation.

Avant de confirmer son achat, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.

La validation finale du paiement constitue une commande avec obligation de paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande est ensuite transmis à l'adresse indiquée par le client.

Mademoiselles peut refuser une commande en présence d'un motif légitime, notamment en cas de fraude avérée, de paiement non autorisé ou d'indisponibilité du produit.

Article 7 – Livraison

Mademoiselles propose la livraison vers les destinations disponibles lors du passage de commande.

Les délais, les modalités et les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de son achat.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat dans les conditions légales.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession des articles, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

Article 8 – Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation française, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande peut être effectuée en contactant notre service client par e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition.

Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits livrés sous scellés qui ont été descellés après réception et qui ne peuvent être retournés pour ces raisons sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exception peut notamment concerner certains accessoires et produits de bien-être intime.

Elle ne remet pas en cause les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Remboursements

Lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de sa décision.

Mademoiselles peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, lorsque celui-ci en a été préalablement informé.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Article 10 – Garanties légales

Tous les produits commercialisés par Mademoiselles bénéficient des garanties légales applicables en France.

Garantie légale de conformité :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Selon les conditions prévues par la loi, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Garantie contre les vices cachés :

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions légales.

Pour toute demande, le client peut contacter notre service client avec son numéro de commande.

Article 11 – Confidentialité et données personnelles

Chez Mademoiselles, nous respectons la vie privée et la confidentialité de nos clients.

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées notamment pour leur traitement, leur expédition, le service après-vente et le respect de nos obligations légales.

Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Les clients disposent des droits prévus par cette réglementation, notamment les droits d'accès, de rectification et, dans les conditions applicables, d'effacement et d'opposition.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur www.mademoiselles.fr, notamment les textes, photographies, visuels, logos et éléments graphiques, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée d'un contenu protégé est interdite, sauf autorisation préalable ou exception légale.

Article 13 – Responsabilité

Mademoiselles s'engage à respecter ses obligations contractuelles et légales.

Nous ne pouvons toutefois garantir une disponibilité permanente et sans interruption du site internet, notamment en cas de maintenance ou d'incident technique.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits, à la livraison et aux garanties légales.

Article 14 – Modifications des conditions

Mademoiselles peut modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa conclusion.

Les modifications ultérieures ne modifient pas rétroactivement les conditions contractuelles déjà acceptées par le client.

Article 15 – Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible à l'adresse suivante :

[Adresse e-mail du service client]

Nous privilégions toujours une résolution amiable des difficultés rencontrées par nos clients.

Si une réclamation écrite préalable auprès de Mademoiselles n'aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève notre entreprise, dans les conditions prévues par la réglementation.

Médiateur de la consommation :

• Nom : [Nom du médiateur désigné]

• Adresse : [Adresse du médiateur]

• Site internet : [Site du médiateur]

Article 16 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans leur pays de résidence.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.

À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

Article 17 – Contact

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question concernant nos produits, votre commande ou les présentes conditions.

Mademoiselles

Votre bien-être, en toute liberté et discrétion.

Site : www.mademoiselles.fr

E-mail : [Adresse e-mail du service client]

Téléphone : [Numéro de téléphone]

Merci de votre confiance et bienvenue dans l'univers Mademoiselles.