Politique de retour et de remboursement

Chez Mademoiselles, votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience d'achat agréable, discrète et sécurisée.

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, voici les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à l'adresse suivante : [Adresse e-mail du service client].

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, nous vous recommandons de les retourner :

• Avec leurs accessoires et éléments d'origine.

• Correctement protégés pour le transport.

• Dans un état permettant de vérifier leur nature et leurs caractéristiques.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits livrés sous scellés qui ont été descellés après réception et qui ne peuvent être retournés pour ces raisons ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exception concerne notamment certains produits de bien-être intime, accessoires et produits d'hygiène.

Un produit concerné par cette exception peut donc être retourné dans le délai légal si ses scellés de protection sont restés intacts.

Cette restriction ne s'applique pas aux recours prévus par les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit, si possible.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits : réparation, remplacement ou, lorsque les conditions légales le permettent, remboursement.

Les frais de retour liés à un produit non conforme pris en charge au titre des garanties légales ne sont pas à votre charge.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

5. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

En revanche, lorsqu'un retour relève de la garantie légale de conformité, les frais correspondants sont pris en charge par Mademoiselles.

6. Échanges

Vous souhaitez échanger un article ?

Contactez notre service client afin de connaître les solutions disponibles.

Les échanges commerciaux sont proposés selon la disponibilité des articles, dans le respect des règles d'hygiène et des garanties légales applicables.

7. Garantie légale

Tous les produits vendus par Mademoiselles bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

• La garantie légale contre les vices cachés, selon les conditions prévues par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et des éventuelles garanties commerciales.

8. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à [Adresse e-mail], en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation ou le problème rencontré.

2. Nous vous communiquerons les instructions pratiques de retour.

3. Expédiez le produit à l'adresse de retour indiquée, dans les délais applicables.

4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre demande.

Adresse de retour :

[Nom de l'entreprise]

[Adresse complète de retour]

[Code postal et ville]

[Pays]

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous transmettant la déclaration suivante :

À l'attention de [Nom légal de l'entreprise, adresse postale, adresse e-mail] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : __________________

Numéro de commande : __________________

Commandé(s) le : __________________

Reçu(s) le : __________________

Nom du client : __________________

Adresse du client : __________________

Date : __________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________

10. Contactez-nous

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un échange ou un remboursement.

Mademoiselles — Votre satisfaction, notre priorité.

Site internet : www.mademoiselles.fr

Service client : [Adresse e-mail]

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, respect et discrétion.